【售後服務及清潔保養說明】
—— 您的安心選擇，我們全程守護
親愛的顧客，感謝您選擇 鯨魚樹 Whale Tree 品牌的精油擴香機、水氧機與水洗機系列商品。我們始終堅持提供高品質產品與完善的服務體驗，為了確保您的機器長久穩定運作，特別整理以下售後服務政策與日常清潔保養建議，供您參考：
📦 【售後服務條款】
1️⃣ 售後保固期限
- 本店銷售之 擴香機 / 水氧機 / 水洗機 皆享有 自購買日起 12 個月 之【原廠保固】（需憑購買憑證）。
- 保固範圍包含：原廠內部零件瑕疵、非人為損壞之故障。
2️⃣ 非保固範圍（下列情況將酌收維修費用）
- 因未依正確操作或保養方式造成之損壞（如水超過水位線、誤加非適用液體、強酸強鹼清潔劑使用）。
- 因外力撞擊、摔落、私自拆機或改裝導致故障。
- 長時間未清潔保養造成水垢堵塞、發霉、異味問題。
- 超過保固期限。
3️⃣ 維修流程
- 如需維修服務，請先透過 官方客服信箱 / LINE 客服 聯繫，並提供購買憑證、產品照片與故障描述，客服將協助判斷處理。
- 本店提供【寄回檢修】服務，維修完成後將以快遞寄回。
4️⃣ 維修時間說明
- 維修檢測時間約為 5-10 個工作天（不含物流天數）。如需更換零件或特殊維修，將另行通知預估時程。
🧼 【日常清潔保養建議】
為延長產品壽命、保持最佳擴香效果，建議定期進行以下清潔保養：
🎁 專屬福利 — 我司提供《終身免費清潔保養》服務！
- 只需自付來回運費，不限購買時間、不限次數，可將機器寄回本公司由專業人員進行深度清潔保養。
- 保養後機器將恢復潔淨、提升霧化效果，延長使用壽命。
- 如需申請，請透過客服聯繫登記，將有專人協助安排寄回流程。
🛠️ 日常居家簡易保養
🔹 擴香機 / 水氧機清潔
1️⃣ 每次使用完畢，請倒掉剩餘水分與精油殘留，並用乾布擦拭內部與出霧口。
2️⃣ 每週 1~2 次使用【中性清潔液 + 清水】擦拭內槽，切勿使用酒精、強酸鹼清潔劑。
3️⃣ 定期清除出霧孔、感應器周圍的水垢（可用棉花棒沾清水輕拭）。
🔹 水洗機清潔
1️⃣ 每次使用後務必將機內 水箱清空、擦乾，避免長時間積水孳生細菌。
2️⃣ 內部結構（如轉盤、氣流導風口）建議每週至少擦拭 1 次。
3️⃣ 每月可酌量使用專用清潔劑進行深層清潔，勿添加精油直接入水洗機，以免影響機件壽命。
⚠️ 特別提醒
- 使用時請遵守產品說明書操作規範，若因未依建議清潔而導致堵塞或故障，恕不列入保固範圍。
- 本產品不建議長時間連續 24 小時運作，適度讓機器休息可延長使用壽命。
❤️ 【我們的承諾】
鯨魚樹 Whale Tree 期盼陪伴您打造芳香舒適的生活空間，未來您若有任何售後服務需求或使用疑問，請隨時聯繫我們，將有專人協助處理，竭誠為您服務。
📧 客服信箱：slaes@whaletree.com.tw
📱 官方 LINE 客服：@rbj4626x
讓您的每一次芳香體驗，都安心又愉悅🌿✨！